L'elaborazione dell'ordine e l'invio del codice di tracciamento richiedono in genere dalle 24 alle 48 ore.

Si prega di notare che, in ogni caso, la pagina di monitoraggio impiega alcuni giorni per iniziare a registrare i primi eventi e che potrebbero verificarsi alcuni ritardi durante i periodi di punta o promozionali.

No, gli ordini ricevuti durante il fine settimana verranno elaborati e spediti nei primi giorni lavorativi disponibili.

Le comunicazioni via email relative agli ordini sono automatizzate, di conseguenza un avviso di spedizione nel fine settimana non ne certifica l'immediata partenza.

Si prega di notare che, in ogni caso, la pagina di monitoraggio necessita di alcuni giorni per iniziare a registrare i primi eventi.

I tempi di spedizione variano in base alla quantità dell'ordine e alla disponibilità del corriere.

La consegna avviene generalmente entro 5-12 giorni lavorativi dalla data di evasione dell'ordine.

Si prega di notare che le tempistiche sopra indicate sono da considerarsi una stima e pertanto potrebbero variare leggermente in base alla disponibilità del prodotto, al tipo di prodotto (ad esempio un prodotto personalizzato), all'ubicazione del magazzino e ad eventuali rallentamenti logistici, di cui non siamo responsabili o su cui non abbiamo alcun controllo diretto.

Quando l'ordine viene preso in carico da Amazon Shipping Italia per l'ultima fase della consegna, il destinatario potrebbe ricevere una stima di consegna che appare anomala o più lunga del previsto.

Tuttavia, vorremmo rassicurare i nostri clienti che queste stime non riflettono il programma di consegna effettivo. Al momento della notifica, il pacco è già in una fase avanzata e deve semplicemente essere trasferito al centro di smistamento locale prima di essere consegnato. Di conseguenza, nonostante la previsione prudente, la consegna avviene generalmente entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica.

Per aggiornamenti più accurati, consigliamo di monitorare gli ultimi aggiornamenti tramite la pagina di tracciamento di Amazon Shipping Italia.

Se non hai ricevuto il pacco dal furgone sul ciglio della strada, controlla la cassetta della posta o la zona circostante. Puoi anche prendere in considerazione di chiedere ai vicini o al portiere dell'edificio.

A seconda del corriere che ha gestito la tua consegna finale, potresti ricevere una comunicazione via e-mail da loro sulle precauzioni prese per la consegna durante la tua assenza. Questa comunicazione potrebbe includere dettagli sulla posizione sicura o sul nascondiglio del pacco, comprese foto, affidamento a un portiere o un vicino e soluzioni simili. Se non riesci ancora a trovare il pacco a questo punto, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

A seconda della società di logistica incaricata, potremmo avere la possibilità di fornire la prova di consegna dalla società di corriere che ha gestito la consegna finale. Se la prova indica che il pacco è stato consegnato correttamente e le informazioni di spedizione sono corrette, purtroppo non possiamo emettere un rimborso. Tuttavia, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per presentare un reclamo.

Vorremmo farvi sapere che il corriere non è tenuto ad avvisare telefonicamente il destinatario del pacco prima della consegna, si tratta quindi di una questione di cordialità.

Allo stesso modo, il servizio di facchinaggio, come la consegna al piano di un condominio, non è incluso nella spedizione offerta dal corriere. Pertanto, la decisione di offrire questo servizio è a completa discrezione e rischio dell'operatore addetto alla consegna.

Se queste condizioni hanno determinato il fallimento o il rifiuto di un tentativo di consegna, ti preghiamo di programmare un nuovo tentativo di consegna per assicurarti di essere disponibile a ricevere il pacco.

Se il tuo pacco è stato elaborato, spedito ma non è ancora arrivato a destinazione, segui questi passaggi:

1. Controllare lo stato della spedizione
Verifica il numero di tracciamento fornito nella conferma di spedizione per aggiornamenti sullo stato del tuo pacco. Utilizza la sezione "Traccia il tuo ordine" sul nostro sito web.

2. Considerare il tempo di consegna stimato
I tempi di consegna standard sono di 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione dell'ordine. Durante questo periodo, riceverai aggiornamenti periodici via e-mail per tenerti informato sullo stato del tuo pacco. Se hai fornito un indirizzo e-mail errato o la tua casella di posta è piena, non saremo in grado di inviare aggiornamenti finché non fornirai un indirizzo e-mail valido. Mentre alcune delle nostre comunicazioni possono essere reindirizzate a una nuova e-mail, ciò non è possibile per le notifiche inviate direttamente dal corriere, poiché i dettagli del destinatario non possono essere modificati dopo l'elaborazione dell'ordine.

3. Attendere la fine del periodo di consegna stimato
Se il periodo di 10 giorni lavorativi non è ancora trascorso, il pacco potrebbe essere ancora in transito.

4. Contattare il servizio clienti
Se il tuo pacco non è arrivato entro i 10 giorni lavorativi previsti, contatta il nostro team del servizio clienti tramite la pagina "Contattaci". Fornisci il numero dell'ordine e il codice di tracciamento e faremo del nostro meglio per aiutarti.

5. Ritardi e problemi imprevisti
Ci impegniamo a continuare a offrire la spedizione gratuita in tutto il mondo, ma ritardi e problemi imprevisti possono essere più comuni durante i periodi di punta. Si prega di attendere fino a 30 giorni per la consegna prima di considerare l'annullamento dell'ordine.

Spedendo ordini in tutte le parti del mondo, gestiamo i nostri prodotti tramite magazzini distribuiti nel Regno Unito, in Francia e in Asia. Se dovessimo esaurire le scorte in una sede, il tuo ordine verrà spedito da un altro magazzino senza costi aggiuntivi. Per la tua comodità, ci occupiamo interamente di tutti i costi di spedizione, compresi i costi doganali e di sdoganamento, così non dovrai preoccuparti di nulla.